PREGUNTAS FRECUENTES

Las preguntas mas frecuentes realizadas por nuestros clientes los encuentra en esta sección, sin embargo si tuviera alguna consulta adicional estaremos atentos a través de nuestro Chat Online.

Proceso de Aprobación de Pago

¿Por qué se canceló/anuló mi compra?

Rpta: Si tu pedido se canceló/anuló podría deberse a que los datos ingresados de tu tarjeta de crédito no son correctos o podría haber algún problema con ella. Te recomendamos contactarte con tu entidad bancaria.

Si elegiste otro medio de pago como Pago Efectivo pudo cancelarse/anularse por no haber realizado el pago a tiempo.

¿Recibiré alguna llamada para validar mi compra?

Si realizaste tu pago con tarjeta de crédito es probable que recibas una llamada para validar tu compra. Esta llamada puede realizarse hasta 6 horas después de realizada tu compra.

¿Cuánto tiempo puede demorar la aprobación del pago de mi compra?

Rpta: El tiempo de espera de la validación es de 4 horas útiles en promedio. Si llegarás a detectar alguna demora en el proceso de aprobación de tu pago puedes contactarte con nuestro Callcenter dentro de los horarios de atención.

Ellos realizarán las gestiones necesarias para brindarte una solución.

Recojo de Productos

¿Si deseo retirar mi pedido en alguna de las tiendas, debo llevar el comprobante y mi DNI? deseo retirar mi pedido en alguna de las tiendas, debo llevar el comprobante y mi DNI?

Rpta: Si. Es necesario que lleves tu DNI físico. En caso de ser un tercero debe llevar su DNI físico y copia del DNI del titular de la compra. Además, en tienda podrían realizar una llamada al titular de la compra como validación adicional.

¿Si me olvido de ingresar los datos de la persona que recogerá mi pedido, qué debo hacer? ¿Con quién me debo comunicar?

Rpta: Debes comunicarte con nuestro Callcenter dentro de los horarios de atención. Ellos te indicarán el procedimiento necesario para que puedan recoger tu pedido sin problemas.

En tienda podrían realizar una llamada adicional para la autorización del recojo.

Anulación de Compra

¿Puedo anular mi pedido en tienda o me debo comunicar con el Callcenter?

Rpta: Puedes comunicarte con nuestro Callcenter brindando tus datos como Nombre, DNI y Nro. de pedido.

Nuestro Callcenter realizará una llamada posterior para confirmar dicha solicitud.

¿Puedo anular mi pedido y solicitar una nota de crédito para comprar otro producto en Tienda?

Rpta: Si es posible, pero solo desde que el pago de tu pedido haya sido aprobado. Se debe verificar que el producto no ha sido entregado y solo el titular de la compra o tarjeta puede recibir la Nota de Crédito.

Devoluciones

¿Cuánto plazo tengo para realizar una devolución o cambio de producto?

Rpta: El plazo es de 7 días. El producto debe estar en perfecto estado, con empaques y accesorios completos.

¿Qué debo hacer si deseo devolver mi pedido y la entrega fue a domicilio?

Rpta. Puedes realizar la devolución de tu pedido llevando el producto a las oficinas o también comunicándote con nuestro Callcenter, para coordinar el recojo a Domicilio, en caso el producto sea de grandes dimensiones.

Podríamos requerir una revisión previa del producto en tu domicilio antes de aceptar el cambio o devolución.

¿Si mi compra se realizó con pago en efectivo con despacho a domicilio, dónde debería solicitar la devolución de mi dinero en caso de una anulación? ¿y si fue con retiro en tienda?

Rpta: Puedes solicitar la devolución de tu dinero para ambos casos en el call center.

Promociones

¿Con qué frecuencia encuentro promociones?

Rpta: Te recomendamos visites siempre nuestra página, ya que constantemente actualizamos nuestras promociones y ofertas.

¿Cuáles son las restricciones de las promociones ?

Rpta: Te recomendamos revises el texto legal adjunto en la parte inferior de cada promoción. Estas pueden variar dependiendo de la promoción que se encuentre vigente.